総合病院やクリニック、専門病院などの医療現場は、体調不良や怪我、身体に関する不安を抱えている多くの患者が訪れる場所であり、少しでも早く診察を受けたいと考えて受診する患者がほとんどだ。
日々さまざまな患者が来院する医療現場においては、待ち時間の長さや不安感を訴える患者の対応に苦労するスタッフが多いのである。 特に、大きな病院になれば、患者側からすれば、自分の体調不良をどこで伝えて診察を受けて良いのか分からない場合も多く、待ち時間が長くなったり、検査が多いとそれらの不満を現場のスタッフにぶつけることも多いのだ。そのような患者のクレームや訴えなどに対応する事によってスタッフの手が取られてしまい、余計に非効率的な状況を引き起こしてしまう場合もある。
これらの問題を解決するためには、各担当セクションの分業化と役割分担を明確に行い、来院した患者が受付と診察、支払いを行うまでの一連の流れをシステム化することである。役割分担が明確になっておけば、患者側としても同じ質問に繰り返し応えたり、どこで何を訴えれば良いのかが分からないことも解消されるのだ。システム化されることによって、案内板などで患者の誘導も行いやすくなり、効率よく診察や支払いまでの流れをつくり上げる事ができるのである。
業務のシステム化は、医療現場の規模によってその仕組みの大きさにも違いはでるが、環境に応じたシステム化で患者の混乱を防ぐ効果が期待できる。何度か通院している患者であれば、その流れを理解して混乱無く診察を待てるために、医療現場も患者も負担が減るメリットもあるのだ。